簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要用途
作者: 來源: 時(shí)間:2019-09-26
CRM管理系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是指企業(yè)用于整個(gè)生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略的系統(tǒng),利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間在銷售、服務(wù)和營(yíng)銷等方面的交互,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的交互和服務(wù)的過程。
我們通常說的CRM管理系統(tǒng),是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。也就是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
企業(yè)中CRM管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶,并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。無論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中,最好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)。
企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng),讓每個(gè)客戶都覺得他是公司最重要的客戶。同時(shí),這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述,并跟蹤記錄與客戶的每次互動(dòng),以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。
如果說,企業(yè)要選擇一款CRM管理系統(tǒng),那么首先要搞明白一個(gè)問題,企業(yè)準(zhǔn)備將CRM管理系統(tǒng)用于何處:跟蹤潛在的客戶?跟蹤客戶的活動(dòng)?管理關(guān)系?生成有價(jià)值的報(bào)告和分析?
簡(jiǎn)單說,最主要的就是要明確需求:我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來什么樣的效益?之后再去尋找可以滿足這些需求的CRM管理系統(tǒng),當(dāng)然,選擇CRM管理系統(tǒng)最重要的目標(biāo)仍然是:即增加忠實(shí)的客戶群體,從而提高收益。
通過上述內(nèi)容,相信大家對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的用途有一定認(rèn)識(shí)了吧,CRM管理系統(tǒng)作為信息化技術(shù)下的產(chǎn)物,對(duì)于企業(yè)的幫助是不容置疑的,企業(yè)想要在新時(shí)代下發(fā)展更快,采用系統(tǒng)來輔助,是未來的必然趨勢(shì)。
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